Nuestra Historia
Atención de
Reclamos e Incidentes
En Pomar, nuestro compromiso es ofrecer productos y servicios de calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes y aliados. Por eso, ponemos a tu disposición este espacio para gestionar tus solicitudes, reclamos e incidentes de manera rápida, eficiente y transparente.
A través de esta página
Puedes informarnos sobre:
- Incidentes relacionados con nuestros productos o servicios.
- Problemas en el proceso de compra o entrega.
- Sugerencias para mejorar tu experiencia con nosotros.
- Quejas o reclamos sobre la atención recibida.
Nuestro compromiso con tu caso
Reconocimiento inmediato
Al registrar tu solicitud, recibirás un número de seguimiento único.
Respuesta oportuna
Responderemos un plazo de 5 días hábiles en casos simples, y 15 días hábiles en situaciones complejas.
Soluciones claras
Trabajamos para ofrecerte una solución efectiva y basada en los más altos estándares.
¿Cómo puedes contactarnos?
Ofrecemos múltiples canales para facilitar tu comunicación
Protección de tus datos
En Pomar, valoramos tu privacidad. La información que compartas será tratada de manera confidencial y conforme a nuestra Política de Privacidad.
- Línea telefónica:
Comunícate a nuestras líneas de atención, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- 589 52 22 EXT 3
- 320 236 15 22
- E-mail:
Escribe a nuestro correo electrónico dedicado:
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el tiempo de respuesta para mi caso?
Nuestro objetivo es resolver cada solicitud en el menor tiempo posible. En promedio, respondemos dentro de 5 días hábiles para consultas comunes.
¿Qué información debo incluir?
Por favor, detalla tu problema e incluye cualquier documento o evidencia relevante como facturas, recibos o fotografías.
¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con la respuesta?
Puedes contactarnos nuevamente usando tu número de seguimiento y escalaremos el caso al área correspondiente.
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